In deze training leert u hoe u klantgerichtheid kunt versterken, om te gaan met lastig klantengedrag en hoe u het beste vervolgopdrachten kunt genereren. Tevens leert u zich bewust te worden van de verschillende rollen die u heeft en inzicht te krijgen in uw eigen invloed op klanttevredenheid/opdrachten.
Na deze training zal het team door eigen handelen en gemaakte afspraken klantgerichter handelen en daardoor het rendement van het bedrijf verhogen.
De training is bedoeld voor alle medewerkers binnen de organisatie die betrokken zijn bij de klant.
Vanuit de medewerker wordt gekeken naar het bedrijf, de collega’s, de klant en de markt en de invloed op klanttevredenheid.
Voorafgaand aan de training bespreekt de trainer in een persoonlijk gesprek de exacte inhoud.
